Dilluns, novembre 28, 2022
Carregant Esdeveniments

« Tots els Esdeveniments

馃煣Gesti贸 telef貌nica d’incid猫ncies

desembre 12 @ 9:30 - desembre 21 @ 13:30

M茅s detalls

L’art d’atendre correctament i amb efic脿cia les incid猫ncies de servei, fidelitzant el client a trav茅s de les persones.
Descripci贸 Formaci贸 enfocada en desenvolupar eines que permetin gestionar els conflictes i les incid猫ncies telef貌niques per aconseguir que, a partir d’una incid猫ncia, es pugui generar satisfacci贸 pel client, noves oportunitats i millores internes de funcionament.
Programa 1. Identificar l’interlocutor. Com comunicar-se amb cada tipologia de client.
2. Identificant les incid猫ncies que apareixen en el teu dia a dia.
3. Definir el proc茅s i la documentaci贸 clau per a cada tipologia d’incid猫ncia.
4. Com enfrontar cada incid猫ncia segons la tipologia d’interlocutor. Estrat猫gies de comunicaci贸 i argumentaris personalitzats.
5. Desenvolupa el teu pla de millora personal.
Dirigit a Personal d’atenci贸 telef貌nica. Gestors d’incid猫ncies telef貌niques.
Beneficis Eines concretes per millorar l’experi猫ncia de la gesti贸 de queixes telef貌niques i com enfrontar la seva gesti贸 adaptant-se a cada interlocutor.
Formaci贸 a c脿rrec de SOCIETAT EMPRESA
Tipus Curs de formaci贸
Hores
16
Pla de Sessions 4 sessions x 4h
Modalitat Presencial
Horari
12-14-19-21 DESEMBRE / 9:30 a 13:30h
Periodificaci贸 DES 2022
Data d’inici 12 Desembre 2022
Data de finalitzaci贸 21 Desembre 2022
Lloc FEGP Vilanova i la Geltr煤 (C/.Ancora, 3)
Cost CURS SUBVENCIONAT SENSE COST per a QUALSEVOL EMPRESA pertanyent a la CADENA DE VALOR DE L’AUTOMOCI脫

Amb el suport de:

 

 

 

Em vull inscriure

Mostra els detalls

Inici:
desembre 12 @ 9:30
Finalitzaci贸:
desembre 21 @ 13:30
Categories d'Esdeveniment:
,
Etiquetes de l'Esdeveniment:
, ,

Recinte

FEGP Vilanova
C. 脌ncora 3
Vilanova i la Geltr煤, Barcelona 08800 Espanya
+ Mapa de Google
Tel猫fon:
938106700
Visualitza el lloc web de Recinte
Obrir el xat
Et podem ajudar?
El nostre horari d'atenci贸 al client 茅s de 8am a 5pm de dilluns a dijous. Els divendres de 8am a 2am. En qu猫 et podem ajudar?