Dissabte, abril 01, 2023
Carregant Esdeveniments

« Tots els Esdeveniments

馃煩Gesti贸 telef貌nica d’incid猫ncies. (Atenci贸 i resoluci贸 de queixes)

maig 16 @ 9:30 - maig 30 @ 13:30

M茅s detalls…

GESTI脫 TELEF脪NICA D’INCID脠NCIES. Atenci贸 i resoluci贸 de queixes聽
L’art d’atendre correctament i amb efic脿cia les incid猫ncies de servei, fidelitzant el client a trav茅s de les persones.
Tipus Curs de formaci贸
Durada total (h) 16
Pla de Sessions 4 sessions x 4h
16 y 18, 29 y 30 de maig de 09.30 a 13.30
Horari De 9:30 a 13:30
Modalitat Presencial
Lloc FEGP Vilanova i la Geltr煤 (C/.Ancora, 3)
Data d’inici 16/05/2023
Data de finalitzaci贸 30/05/2023
Periodificaci贸 MAIG 2023
Descripci贸 Formaci贸 enfocada en desenvolupar eines que permetin gestionar els conflictes i les incid猫ncies telef貌niques per aconseguir que, a partir d’una incid猫ncia, es pugui generar satisfacci贸 pel client, noves oportunitats i millores internes de funcionament.
Dirigit a Personal d’atenci贸 telef貌nica. Gestors d’incid猫ncies telef貌niques.
Programa 1. Identificar l’interlocutor. Com comunicar-se amb cada tipologia de client.
2. Identificant les incid猫ncies que apareixen en el teu dia a dia.
3. Definir el proc茅s i la documentaci贸 clau per a cada tipologia d’incid猫ncia.
4. Com enfrontar cada incid猫ncia segons la tipologia d’interlocutor. Estrat猫gies de comunicaci贸 i argumentaris personalitzats.
5. Desenvolupa el teu pla de millora personal.
Beneficis Eines concretes per millorar l’experi猫ncia de la gesti贸 de queixes telef貌niques i com enfrontar la seva gesti贸 adaptant-se a cada interlocutor.
Formaci贸 a c脿rrec de SOCIETAT EMPRESA
Perfil docent S/.disponibilitat
Preu empresa associada FEGP (鈧)* 448
Preu general (鈧) 583
(*) Els preus no inclouen bonificaci贸 FUNDAE, que cal analitzar per a cada cas espec铆fic.

Em vull inscriure

Mostra els detalls

Inici:
maig 16 @ 9:30
Finalitzaci贸:
maig 30 @ 13:30
Categoria d'Esdeveniment:
Etiquetes de l'Esdeveniment:
,

Recinte

FEGP Vilanova
C. 脌ncora 3
Vilanova i la Geltr煤, Barcelona 08800 Espanya
+ Mapa de Google
Tel猫fon:
938106700
Visualitza el lloc web de Recinte
Obrir el xat
Et podem ajudar?
El nostre horari d'atenci贸 al client 茅s de 8am a 5pm de dilluns a dijous. Els divendres de 8am a 2am. En qu猫 et podem ajudar?