🟩Gestió telefònica d’incidències. (Atenció i resolució de queixes)
maig 16 @ 9:30 - maig 30 @ 13:30
Més detalls…
| GESTIÓ TELEFÒNICA D’INCIDÈNCIES. Atenció i resolució de queixes | |
| L’art d’atendre correctament i amb eficàcia les incidències de servei, fidelitzant el client a través de les persones. | |
| Tipus | Curs de formació |
| Durada total (h) | 16 |
| Pla de Sessions | 4 sessions x 4h 16 y 18, 29 y 30 de maig de 09.30 a 13.30 |
| Horari | De 9:30 a 13:30 |
| Modalitat | Presencial |
| Lloc | FEGP Vilanova i la Geltrú (C/.Ancora, 3) |
| Data d’inici | 16/05/2023 |
| Data de finalització | 30/05/2023 |
| Periodificació | MAIG 2023 |
| Descripció | Formació enfocada en desenvolupar eines que permetin gestionar els conflictes i les incidències telefòniques per aconseguir que, a partir d’una incidència, es pugui generar satisfacció pel client, noves oportunitats i millores internes de funcionament. |
| Dirigit a | Personal d’atenció telefònica. Gestors d’incidències telefòniques. |
| Programa | 1. Identificar l’interlocutor. Com comunicar-se amb cada tipologia de client. |
| 2. Identificant les incidències que apareixen en el teu dia a dia. | |
| 3. Definir el procés i la documentació clau per a cada tipologia d’incidència. | |
| 4. Com enfrontar cada incidència segons la tipologia d’interlocutor. Estratègies de comunicació i argumentaris personalitzats. | |
| 5. Desenvolupa el teu pla de millora personal. | |
| Beneficis | Eines concretes per millorar l’experiència de la gestió de queixes telefòniques i com enfrontar la seva gestió adaptant-se a cada interlocutor. |
| Formació a càrrec de | SOCIETAT EMPRESA |
| Perfil docent | S/.disponibilitat |
| Preu empresa associada FEGP (€)* | 448 |
| Preu general (€) | 583 |
| (*) Els preus no inclouen bonificació FUNDAE, que cal analitzar per a cada cas específic. | |