Eficiència, transparència i servei a la ciutadania
Durada: Mínim 100 hores
Descripció: Els serveis públics tenen una funció essencial en el benestar de la societat. No obstant això, moltes administracions s’enfronten a reptes com la lentitud dels tràmits, processos duplicats, comunicació interna deficient, normatives complexes o manca d’enfocament al ciutadà. El pensament Lean, aplicat correctament, pot ajudar a transformar aquests reptes en oportunitats de millora. El curs Lean Administració Pública ofereix una introducció pràctica i específica al pensament Lean en contextos públics. Està orientat a personal tècnic, administratiu i de gestió que volen millorar els processos, reduir terminis, facilitar l’accés als serveis i augmentar la satisfacció ciutadana. Els continguts s’adapten a la realitat de l’administració local, autonòmica o estatal, i combinen teoria, exemples reals i activitats per iniciar processos de millora dins d’àrees com serveis socials, urbanisme, gestió econòmica, atenció ciutadana, recursos humans, etc.
Objectius:
- Conèixer els fonaments del pensament Lean en l’administració pública
- Identificar malbarataments i ineficiències habituals en processos públics
- Aplicar eines com 5S, VSM, estàndards i resolució de problemes
- Millorar el servei al ciutadà, reduint terminis i facilitant l’accés
- Promoure una cultura de millora contínua, col·laboració i transparència
Programa
- Introducció al pensament Lean en serveis públics
- Els 8 malbarataments en processos públics
- 5S: organització i estàndard d’espais físics i digitals
- VSM (Value Stream Mapping): anàlisi de fluxos de valor
- Estàndards, guies internes i millora del servei al ciutadà
- Resolució de problemes (A3) i millora interna
Preu empresa associada FEGP: 1200 €
Preu general: 1560 €